Política de Privacidade
Esta política explica como o SmartCamping coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
O SmartCamping é um sistema de gestão de reservas fornecido a campings e parques de hospedagem. Ele é usado por dois públicos: os hóspedes, que reservam e se hospedam, e a equipe do camping, que administra a operação.
1. Quem é o controlador dos seus dados
Cada camping cliente é o controlador dos dados dos seus próprios hóspedes: é ele quem decide por que e como esses dados são tratados.
O SmartCamping atua como operador: fornece a plataforma e trata os dados seguindo as instruções do camping contratante. Se você é hóspede e quer exercer algum direito sobre os seus dados, o caminho mais direto é falar com o camping onde você se hospedou. Também podemos encaminhar o seu pedido — veja a seção 9.
2. Quais dados são coletados
2.1 Dados do hóspede
| Dado | Para que é usado |
|---|---|
| Nome completo | Identificar a reserva e a pessoa na chegada |
| CPF | É a credencial de acesso ao sistema e identifica a reserva; também é usado para aplicar desconto de sócio, quando houver |
| Telefone | Enviar avisos por WhatsApp e o código de recuperação de senha |
| Contato alternativo e emissão de cobrança | |
| Endereço | Cadastro do hóspede e emissão de documentos fiscais |
| Placa e porte do veículo | Controlar o acesso e alocar a vaga adequada |
| Dados da estadia | Datas, número de pessoas, vaga ocupada, check-in e check-out |
| Leitura do medidor de energia | Calcular o consumo em kWh e a cobrança correspondente |
| Dados de pagamento | Situação da cobrança, identificador e link do Pix |
O SmartCamping não armazena número de cartão, senha bancária nem dados de conta. O pagamento acontece por Pix, processado pela instituição de pagamento contratada — o sistema guarda apenas o identificador e a situação da cobrança.
2.2 Dados da equipe do camping
Nome, CPF, telefone, e-mail e perfil de acesso (administrador ou administrador geral), usados para autenticar o usuário e definir o que ele pode ver e fazer no painel.
2.3 Dados técnicos
Registros de acesso e erros da aplicação, gerados automaticamente para segurança, auditoria e correção de falhas.
3. Base legal do tratamento
- Execução de contrato (art. 7º, V): dados necessários para criar a reserva, cobrar, hospedar e faturar a energia.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): registro de hóspedes e obrigações fiscais do camping.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da plataforma, prevenção a fraude e melhoria do serviço.
- Consentimento (art. 7º, I): comunicações promocionais, quando houver. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento.
4. Mensagens por WhatsApp
O sistema envia mensagens automáticas para o telefone informado no cadastro: confirmação de reserva paga, lembrete de check-in, aviso de check-out e código de recuperação de senha. São mensagens transacionais, ligadas à sua reserva — não são publicidade.
O envio é feito por um provedor de mensageria contratado, que recebe apenas o número de telefone e o conteúdo da mensagem.
5. Com quem os dados são compartilhados
Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento acontece só com fornecedores necessários para o serviço funcionar, todos obrigados contratualmente a proteger as informações:
- Provedor de banco de dados e autenticação — armazena os dados da aplicação.
- Provedor de hospedagem — entrega o site e o sistema ao navegador.
- Instituição de pagamento — gera e concilia as cobranças Pix.
- Provedor de mensageria — entrega as mensagens de WhatsApp.
- Autoridades públicas — apenas mediante obrigação legal ou ordem judicial.
6. Isolamento entre campings
Cada camping cliente opera em um banco de dados próprio e separado. Os dados dos hóspedes de um camping não ficam acessíveis a outro camping cliente. Dentro de cada banco, o acesso ainda é restrito por perfil de usuário, com regras aplicadas linha a linha.
7. Segurança
- Tráfego criptografado em trânsito (HTTPS/TLS).
- Senhas guardadas apenas como hash, nunca em texto legível.
- Controle de acesso por perfil e regras de segurança no próprio banco de dados.
- Chaves administrativas restritas ao servidor, jamais expostas no navegador.
- Códigos de recuperação de senha com prazo de validade e uso único.
Nenhum sistema é totalmente imune. Em caso de incidente de segurança com risco relevante, o camping controlador e os titulares afetados serão comunicados, assim como a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, nos termos da LGPD.
8. Por quanto tempo os dados ficam guardados
Os dados de cadastro e das reservas são mantidos enquanto durar a relação com o camping e, depois disso, pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e civil — em regra, cinco anos. Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
Se o contrato entre o camping e o SmartCamping terminar, os dados são devolvidos ao camping e apagados dos nossos ambientes, salvo obrigação legal de retenção.
9. Seus direitos
A LGPD garante a você, titular dos dados, o direito de:
- confirmar que existe tratamento e acessar os seus dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- obter informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
- revogar consentimento, quando o tratamento se basear nele;
- opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse.
Boa parte disso você resolve sozinho na tela de Perfil dentro do sistema. Para os demais casos, procure o camping onde você se hospedou ou fale conosco pelo contato abaixo — respondemos em até 15 dias.
10. Cookies
Este site institucional não usa cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros. O sistema do camping usa apenas armazenamento local do navegador para manter você conectado durante a sessão — sem isso o login não funcionaria.
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar este texto para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data no topo da página sempre indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de contato cadastrados.
12. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:
- E-mail: privacidade@smartcamping.com.br
- Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): a definir